Cloud Nine blogg. Webbstrategi, trender och tankar

Cloud Nine på Øredev i Malmö

Den 7 - 9 november besökte Cloud Nine 2012 års upplaga av Øredev i Malmö. Årets tema var "Vive la rebellion" (Länge leve upproret) och bjöd på flera föreläsningar som berörde rebelltemat på olika sätt, med bland annat svenska huvudtalare som Jonas Birgersson och Alexander Bard, samt ett stort antal internationella talare.

Årets upplaga av Øredev lade stort fokus på Microsoft och deras nyheter inom Windows 8, Windows Phone 8, Azure och Kinect, men vi fick utöver det även se flera spännande föreläsningar om bland annat mobilitet, node.js, JavaScript, agilitet och testning. Till skillnad från föregående år, har Øredev detta år varit snabba med att få ut inspelningar från föreläsningarna. De lägger löpande upp nytt material, och har i dagsläget kommit ungefär en tredjedel. Trots det finns det redan mycket intressant att titta på.

Ni hittar Øredevs videoarkiv för 2012 på http://oredev.org/2012/videos.

/Daniel Saidi, Aliye Furunzhyieva och Mikael Colliander.

 

Är konsumentupplevelsen i centrum av er affärsmodell? Del 3 av 3

Vart efter mobil datatrafik blir billigare och telefonerna sjunker i pris så kommer andelen smartphones på marknaden fortsättningsvis att öka. Få om några indikationer pekar på motsatsen. Och i takt med att smidigare mobila betallösningar, så kallad “one click check- out”, och andra teknologier som agerar försäljningsdrivande, exempelvis lokaliseringsbaserade tjänster, blir tillgängliga så kommer kartan ritas om ytterligare. Vi kommer se mer av virtual stores och andra koncept som digitala showrooms. Som konsument kommer vår valfrihet att öka och normen för exempelvis god service och pris kommer att ställa än större krav på aktörer inom detaljhandeln. I mina ögon är det denna framtid svensk handel måste rusta för. Marknadsaktörerna måste hitta sin USP offline såväl som online samt effektivt nyttja tillgängliga digitala kanaler, alltid med konsumentupplevelsen i centrum av sin affärsmodell.

En sämre kundupplevelse.

/Mattias Sjölund

Är konsumentupplevelsen i centrum av er affärsmodell? Del 2 av 3

I e-handelns tidevarv tycks de små nischade butikerna i innerstaden samt större kedjor stå sig bäst i konkurrensen om kundens gunst, medan allt jämt ytterstadsområdena domineras av stora köpcentrum. Generellt har aktörer i dessa kategorier lyckats bäst i att ge konsumenten en bra offline upplevelse. För små specialbutiker handlar det inte sällan om unika produkter och hög service. För stora kedjor och köpcentrum handlar det ofta om en kombination av låga priser och ett stort varierat utbud, men även mer eller mindre framgångsrika lojalitetsprogram spelar en stor roll i att fortsatt locka kunderna. Mellanskiktet, det vill säga butiker som endast agerar återförsäljare, återfinns i allt större utsträckning endast online.

Unik offline upplevelse i butiken Rose & Born. Första intrycket betyder allt.

/Mattias Sjölund

Är konsumentupplevelsen i centrum av er affärsmodell? Del 1 av 3

Samtidigt som elektronisk handel blir en allt större tillgång innebär den inte sällan en allt större utmaning för aktörer inom detaljhandeln. Kunskapsöverföringen från en konsument till en annan blir allt snabbare, både vad det avser service, pris, upplevelse och utbud. Det lokala perspektivet blir allt mer globalt och konsumenten jämför inte längre bara en affär med en annan här hemma utan normen för vad kunden förväntar sig kan idag mycket väl grundas på en unik shoppingupplevelse i New York eller från en e-handelsshop någon helt annanstans i världen. I vissa europeiska städer, till exempel i England, har så mycket som 30% av de kommersiella ytorna i stadskärnorna försvunnit under de senaste åren. Fenomenet kan direkt relateras till e-handel, men det kan med fog sägas att det i ännu större utsträckning beror på konsumentens förändrade köpbeteende.

Ett av flera exempel på en virtuell shoppingupplevelse, Jaguar/Land Rover Virtual Experience.

/Mattias Sjölund

Cloud Nines medarbetare rapporterar direkt från Øredev

Under 8-9 november är Cloud Nine medarbetaren Daniel Saidi på plats på Øredev. Han rapporterar direkt ifrån sin blogg. Läs mer >>

 

Världens bästa community driver inte sig själv

När man jobbar med programmering på dagligbasis, kvällar, helger, och till och med när man drömmer. Spenderas en hel del tid på att läsa om hur saker och ting beter sig, fungerar, inte fungerar och bör fungera. Om man bortser från all kommersiell dokumentation, finns det en uppsjö av forum, exempel och hjälp att hitta via Google som är författade av andra människor med samma intresse och fascination för programmering.  En av de stora (största!) forumen för programmerare är Stack Overflow, med sina 3.3 milj frågor och 6,6 milj svar.

Är man programmerar så har man varit där. Men det som förvånar mig, trots att alla har besökt Stack Overflow, är att det är så få som själva med och bidrar. Visst är 6.6 milj svar väldigt många svar, men tänk på hur många programmerare det finns världen över samt hur många år det har bedrivits programmering under så är 6.6 milj svar inte så många.

Det är inte bara via Stack Overflow man kan vara med och bidra till världens bästa community. Det finns ett för mig okänt men väldigt stort antal open-source projekt via GitHub som vem som helst kan bidra till. Som ett exempel ta Twitter Bootstrap som används väldigt frekvent. Det är några riktigt duktiga människor på Twitter som tagit fram som vi andra laddar ner och tjänar pengar på. Vore det inte schyst att ge lite tillbaka?

Var med och gör världens bästa och trevligaste community ännu bättre! Starta idag!

/Fredrik Bonander

Blotta din design så skall jag berätta för dig hur du mår

Jag vill påstå att genom att analysera en organisations visuella material, från trycksaker och film till webb och appar, så kan jag få en ganska bra uppfattning om hur företaget mår. Om man djupdyker ner i ett företags marknadskommunikation kan den skvallra om utmaningar som rörelsen har.

Utmaningarna kan vara av olika sort men som exempel kan nämnas organisatoriska eller de som uttrycker sig i förmåga att förändras. Så om man utgår ifrån att designen är en termometer på hur företaget mår kan man då vända på det och säga att designen kan bli det som driver företaget och t.ex ekonomin blir indikatorn?

Bra design – bra affär
Redan på 50-talet så hade man klara idéer om att typografi, färger, inredning och arkitektur påverkade affären och kunde kommunicera vad företaget stod för. IBMs ägare förstod detta och skrev ”Good design must primarily serve people, and not the other way around”. Alltså det vi designar skall göra kunderna nöjda och kunna förmedla det företaget vill kommunicera, det låter otroligt enkelt. Vi har på ena sidan ett företag som tillverkar produkter eller erbjuder tjänster och som vill tjäna pengar och på andra sidan människor som vill få sina behov bekräftade och tillgodosedda. Gör man detta möte bra vill jag lova att alla blir nöjda.

Ställ de rätta frågorna
Hur gör man då för att designen skall göra skillnad för företaget? Det finns ett antal metoder och modeller man använda sig av för bygga grunden till bra design. De flesta börjar, helt rätt, med att involvera de som finns på de olika sidorna. På ena sidan hittar man företaget som producerar produkterna eller tjänsterna och på andra sidan konsumenterna av de samma och ställ de rätta frågorna till dem. Fuska inte i det här stadiet då blir risken för stora fel vid vägs ände. Den här grunden som ställer frågorna och i bästa fall ger svaren kan bestå av t.ex. strategier, konkurrentanalyser eller kundintervjuer.

Stäm av designen
När man kommit så långt att man börjat att skissa fram förslag till form så involvera målgrupperna igen och låt dem tycka till och ge sin åsikt. Här menar jag inte att de skall bli baksätesförare utan att de skall ge en indikation på om man är på rätt väg.

Argumenten ska sitta
Under en designprocess kommer man bli ifrågasatt av beställare, sig själv och kollegor men gör man sitt grundarbete väl kommer argumentationen som en bonus. Det är oerhört viktigt att som designer hela tiden kunna argumentera för de grafiska valen man gjort och måste alltid vara beredd på att förklara på pedagogiskt vis hur de hänger ihop.

Hela varvet runt
Bra och välformulerad design blir något som en hel organisation kan samlas kring och inspireras av. Designen kan förkroppsliga företagets själ, särskilja er från konkurrenter och den kan öppna upp tankebanor som kan leda till nya produkter eller tjänster. För att koppla till starten på det här inlägget så är min slutkläm att hur mycket pengar man tjänar kan bli en indikator på hur bra designen mår.

/Martin Bystedt

Realtidskommunikation och webben

Att utan avbrott kommunicera direkt med en webbläsare i ASP.Net är svårt eftersom den grundläggande tekniken http är tillståndslös, det vill säga, när en webbläsare skickar en förfrågan om en resurs är den avskild och man skulle på sätt och vis kunna likna det med att ringa upp en vän för att säga en sak, lägga på och direkt ringa upp igen för att säga en annan sak. Om man från serversidan vill prata direkt med en klient är man dessutom hänvisad till att bara svara på inkommande förfrågningar, eller samtal som i vår analogi, från klienten. Det finns inget sätt att kommunicera direkt från servern till klienten på serverns initiativ trots att man kanske precis har besvarat en förfrågan från klienten. Detta gör att alla typer av webbapplikationer som löpande uppdaterar information med jämna mellanrum måste fås att själva uppdatera sitt innehåll i ett regelbundet intervall för att det ska ge sken av att vara momentant.

Exempel på sådana är chat-applikationer, nyhetstickers, webbspel i realtid, nyhetsflödet i Facebook, dels det vanliga nyhetsflödet men framförallt den ticker som visar dina vänners aktivitet och interaktivitet. Om man vill implementera en liknande funktion i ett projekt baserat på ASP.Net har man varit tvungen att använda t.ex. en Java Applet eller Flash för att åstadkomma detta, något som kanske inte alltid är särskilt attraktivt eller ens möjligt. I öppen-källkodsvärlden finns det produkter för att lösa detta som till exempel JavaScript-paketet Socket.IO och nu finns även ett liknande till ASP.Net. Paketet heter SignalR, utvecklas av Microsofts ASP.Net-team med viss inspiration hämtat från just Socket.IO bland andra men består istället av .Net-kod på serversidan och JavaScript på klientsidan. Med hjälp av SignalR är det möjligt att åstadkomma allt detta utan att använda Flash eller att behöva skriva specialkod på serversidan, webbläsaren kan i realtid anropa kod på serversidan och från serversidan kan man direktanropa JavaScriptkod som körs i webbläsaren.

Kort om tekniken
SignalR använder sig av WebSocket som är en teknik för asynkron tvåvägskommunikation mellan klient och server och som introducerades i HTML5 för att åtgärda tillkortakommandet i http-protokollet, som vi nämnde i början av denna post, att det är tillståndslöst. Detta har inte varit möjligt i tidigare versioner av IIS eftersom det inte finns något inbyggt stöd för det men i och med SignalR är det alltså möjligt att använda tekniken om de korrekta förutsättningarna finns, man behöver t.ex. använda Firefox 6+, Chrome 14+ och Internet Explorer 10 på klientsidan. Från och med ASP.Net version 4.5 finns också WebSockets implementerade i kärnan och då används denna implementation av SignalR. Har webbläsaren inte stöd för detta används en teknik som kallas för long polling som i princip går ut på att webbläsaren hämtar en resurs från servern där servern aldrig talar om hur mycket data den tänker leverera eller när den är klar vilket resulterar i att webbläsaren kontinuerligt fortsätter att hämta data från resursen tills den antingen får instruktioner om att koppla ner eller själv gör det. Detta är en lösning som fungerar i de flesta webbläsare och webbservrar och är vanligt förekommande när Flash, Silverlight eller Java inte används.

Senaste versionen av SignalR är 0.5.2 och projektet återfinns här: https://github.com/SignalR/SignalR Scott Hanselman har skrivit om SignalR här: http://www.hanselman.com/blog/AsynchronousScalableWebApplicationsWithRealtimePersistentLongrunningConnectionsWithSignalR.aspx och om WebSockets här: http://www.hanselman.com/blog/YourUsersDontCareIfYouUseWebSockets.aspx

/Johan Antila

Köpupplevelse vs varumärkesupplevelse 0-0

För att skapa en varumärkesupplevelse krävs en hel del, för att rasera den inte speciellt mycket. Kanske räcker det med en enda, riktigt dålig köpupplevelse?

Fler och fler försäljare, klädbutiker m fl inser fördelarna med att finnas online – man kan nå fler genom konsumenter genom en icke-fysisk plats, vara tillgänglig 24/7/365, skapa konversationer före, under och efter köp av produkterna, fördjupa relation med varumärket och mycket mer.

På senare år har de stora kedjorna etablerat sig starkt online. Konstigt vore väl annars, för att ha en väl fungerande onlineshop är guld värt ur lagerhantering och kunduppföljning. Kedjorna tar till konkurrensmedel som fri frakt, poäng på lojalitetsprogram, olika typer av rabatter och alla möjliga sorters betalningsmöjligheter. I de flesta fall lyckats de rätt hyggligt, i andra till och med riktigt bra. H&M har en synnerligen väl genomtänkt produktpaketering där olika plagg och accessoarer presenteras tillsammans, Lindex ger konsumenten möjlighet att få mail när en önskad produkt som förhandsvisats online når e-handel eller fysisk butik, Ticnet har ett fint välkomstbrev anpassat för större event med all info du som besökare behöver.

E-handel etablerad, köpcykeln online sluten. Så långt är allt väl. Problemet uppstår först när händelser utöver de vanliga sker, t ex ett designsamarbete, biljettsläpp till världsartist och liknande. I vanlig ordning produceras kampanjer on- och offline men här slutar likheterna. För när butikerna ordnar kösystem utanför butikerna för konsumenter och sätter upp regler kring shoppingprocessen glömmer man matcha det mot e-handeln. Köerna utan de fysiska butikerna ger gyllene fotomöjligheter i pr-syfte och för medierapporteringen, men det är svårare att fota människor i en e-kö - och lika svårt är det att stoppa deras irritation att spridas i vilket media som helst när deras köp inte går att genomföra – helst taggat med #DinKedjasNamn.

Så, nästa gång du planerar en försäljningsaktivitet utöver det vanliga, tänk en extra gång på konsumenten. Det spelar ingen roll om ni bjuder in till vip-shopping om inte den digitala infrastrukturen klarar av det eller servrarna inte klarar trycket. En enkel lösning är att lyfta ur den berörda sektionen ur e-handeln för att inte belasta övrig sajt, då blir det ännu enklare att kunna anpassa servrar (gärna molnbaserade) för tillströmningen.

Din bästa marknadsföring är en nöjd konsument. Ge henom en bra köpupplevelse och de sociala medierna kommer lovorda din e-handelslösning.

Tack för info, men vilken plats i kön har jag?

/Ulrika Schreil

Vikten av att involvera användaren

"På ett par minuter med en testperson kunde vi som observerade testet få en klar bild av att företag X har ganska stora problem med anmälningsformuläret."

Vi pratar mycket, ibland tjatar, om att man skall involvera användaren för att skapa lösningar som är relevanta och som skapar skillnad. Det finns ett digert utbud av metoder för att testa system, intervjua kunder och observera beteende och interaktion. En samarbetspartner till Cloud Nine som sysslar med det här är Tobii som studerar användarna genom att observera ögats rörelsemönster vid interaktion med allt från butiksinredning till surfplattor.

För att ge en bild av hur det här fungerar så kan jag ge ett exempel från verkliga livet. Under en kundträff i förra veckan var Tobii hos oss och demonstrerade sina produkter och fick tillåtelse av företag X att testa deras webbplats och specifikt ett betydelsefullt anmälningsformulär. På ett par minuter med en testperson kunde vi som observerade testet få en klar bild av att företag X har ganska stora problem med anmälningsformuläret.

Detta resultat kunde vi ha fått med vilket annat test som helst men det som Tobii adderar är att vi kan se var testpersonen letar, var han visuellt fastnar och hur väl copy stämmer överens med det som döljer sig bakom en länk. För företag X är det ganska enkla åtgärder som kommer göra stor skillnad. Tänk, genom att involvera ett par riktiga användare så skulle du kunna få kunderna att uppfatta er mer positivt, öka antalet beställningar, minska belastning på kundtjänst eller vad det nu är som gör er affär lyckad. Så enkelt.

/Martin Bystedt