Twitter - realtidsverktyg för proffs

Det är alltid kul att följa nya tekniker och kommunikationsformer ur aspekten "vad är det här bra för - egentligen?". I USA verkar det som om Twitter har blivit en seriös kanal för kundvård/CRM/kundtjänst i realtid ("Social CRM"). Har man många kunder kan det snabbt bli svårhanterligt. Men mashup-entreprenörerna har mutat in sig snabbt på området: CoTweet är en applikation för att koordinera företags twitterskribenter och -flöden och de kan räkna hyfsat stora företag till sina kunder. Salesforce integrerar twitterflöden i sitt ServiceCloud. 

En annan intressant användning av Twitter är outlet-försäljning med "twitterkuponger", där Dell enligt uppgift drog in över en miljon dollar förra året på försäljning av rekonditionerade datorer. Över huvud taget kan man säga att interaktionstakten mellan kund och företag har ökat tack vare den sociala webben och mobila lösningar, och förväntningarna på realtidsuppdateringar växer. Google har ju pressats av Twitters realtidssök till att erbjuda sökningar inom ett dygn, och vi har nog inte sett slutet på den utvecklingen...

Edit: Hittade nedanstående graf som visar resultatet av en enkät på LinkedIn:

/David

Comments

[Björn Lilja]

Älskar CoTweets slogan: "How Business Does Twitter" :)

Jag tror förstås stenhårt (man vågar ju inte svära i kyrkan) på den sociala konversationen mellan kunder och företag. Men det är också lite lustigt att se hur många tjänster som uppstår för att "lappa och laga" Twitters "brister" (en tjänst kan och ska ju inte lösa allt) för att kunna föra sammanhängande konversationer i det forumet. Gamla hederliga IRC vore ju på många sätt bättre för social CRM , men det är inte riktigt fullt så hett... :)

Apropå social CRM vill jag i det här sammanhanget förstås tipsa om vår svenska Kundo.se, ett transparent men lite mer strukturerat sätt att hantera feedback och dialog.