Cloud Nine blogg. Webbstrategi, trender och tankar

Innovation kräver användbarhet

Ny teknik ger nya möjligheter som i sin tur ger förändrat beteende. Det vet vi och det har vi sett många exempel på. Men det många teknikdrivna produkt- eller tjänsteföretag fortfarande ofta glömmer är det här med användbarhet. Och det förvånar mig att det så ofta fortfarande är så. Nästan varje dag läser jag om 
nya tekniska produkter som lanseras som banbrytande innovationer utifrån deras tekniska egenskaper per se. Missförstå mig rätt nu - en teknisk produkt kan vara fantastisk och spännande men en innovation måste alltid vara nåt som både har uppfinningsrikedom och förmågan att framkalla eller möta ett behov och därmed också vara beteendeförändrande. 

Vad är då nyckeln till framgång? Vilket är det sammanhållande kittet mellan ingenjörerna som utvecklar, marknadsförarna som kan paketera och kunderna som faktiskt har ett behov och vill köpa. Ja, håll i er nu. Det måste vara ANVÄNDARVÄNLIGT. Självklart kan tyckas men ofta ändå så långt bort.  Vi kan nog alla räkna upp många exempel på så kallade  "tekniska innovationer" som aldrig blivit köpta, begärda eller på annat sätt eftertraktats av användare eller kunder.

Så vilka är egentligen förutsättningarna för en äkta innovation? Kanske skulle man enklast kunna ställa upp det så här:

Ny teknik= uppfinning
Ny och användarvänlig teknik= fortfarande bara en uppfinning
Ny och användarvänlig teknik som möter eller skapar ett behov = fortfarande bara en uppfinning
Ny och användarvänlig teknik som möter eller skapar ett behov så pass mycket att vi ser beteendeförändringar hos målgruppen = Äntligen en innovation!

Ta bara det här med mobilt internet och mobilen som fullfjädrat kommunikationsverktyg. I hur många år har inte diverse telekomoperatörer, innehållsproducenter och mobiltillverkare lanserat produkt efter produkt i hopp om att revolutionera beteenden och marknaden? På allvar i minst 10 år i alla fall. Men det är inte förrän nu, när tekniken verkligen är tillräckligt användarvänlig som vi ser successivt växande beteendeförändringar.  Webcredible har precis släppt en undersökning som visar på att över 52% av de som har mobiltelefon numera också gör mycket annat med mobilen än att bara ringa samtal. De tekniska förutsättningarna (telefoner, nät, hastighet, etc) har funnits i flera år men det är inte förrän nu när såväl teknik som innehåll börjar bli användarvänligt som revolutionen börjar.

/S

Twitter - realtidsverktyg för proffs

Det är alltid kul att följa nya tekniker och kommunikationsformer ur aspekten "vad är det här bra för - egentligen?". I USA verkar det som om Twitter har blivit en seriös kanal för kundvård/CRM/kundtjänst i realtid ("Social CRM"). Har man många kunder kan det snabbt bli svårhanterligt. Men mashup-entreprenörerna har mutat in sig snabbt på området: CoTweet är en applikation för att koordinera företags twitterskribenter och -flöden och de kan räkna hyfsat stora företag till sina kunder. Salesforce integrerar twitterflöden i sitt ServiceCloud. 

En annan intressant användning av Twitter är outlet-försäljning med "twitterkuponger", där Dell enligt uppgift drog in över en miljon dollar förra året på försäljning av rekonditionerade datorer. Över huvud taget kan man säga att interaktionstakten mellan kund och företag har ökat tack vare den sociala webben och mobila lösningar, och förväntningarna på realtidsuppdateringar växer. Google har ju pressats av Twitters realtidssök till att erbjuda sökningar inom ett dygn, och vi har nog inte sett slutet på den utvecklingen...

Edit: Hittade nedanstående graf som visar resultatet av en enkät på LinkedIn:

/David

Musik, Williamson och H&M

H&M är i full färd med att lansera Matthew Williamson-kollektionen. Reklamfilmen för TV lanserades på YouTube ca en vecka innan den kördes ut i TV. Det intressanta var att musiken i filmen var det som drev trafiken och inte tvärtom (se kommentarerna på YouTube). Och det som är ännu mer intressant är att H&M snabbt spinner vidare på det och att de nu verkar vara på gång med att lansera en fulllängdare exklusivt för den egna sajten. Ska bli intressant att se om H&M tar steget ännu längre och även distribuerar låten på annat sätt.
I vilket fall som helst blir jag imponerad av H&M:s förmåga att snabbt ändra taktik utifrån kundens preferenser i varje givet ögonblick - istället för tvärtom, dvs att man håller fast vid given taktik utan att ha varken förmåga eller vilja att ändra på den.

H&M tänker INTE – musik är inte vår kärnverksamhet och därmed kan vi inte sprida låtar via våra kanaler. Punkt.
H&M tänker istället: låten efterfrågas, vi produktifierar den, sprider den via våra kanaler och vi tror att den, i sin tur, kommer att bidra till ökad försäljning eftersom den är så starkt associerad med kollektionen.

Bra gjort H&M och jag inväntar med spänning nästa steg.

http://www.youtube.com/watch?v=WRio4P6BtXk

/S