Webbstrategi 5. Vad skall webben åstadkomma

Om webbstrategins innehåll

Att skriva en omfattande webbstrategi, med långa ord och aktuella floskler, är inte svårt. Det svåra är att inte göra det. En bra webbstrategi beskriver vad som skall åstadkommas på så sätt att det uppfattas som relevant med avseende på affären, samtidigt som den är tillräckligt konkret för att alla skall kunna relatera till den, och den kommer då att fungera som nåt mer än en akademisk rapport och hyllvärmare.

Som jag nämnde i det första inlägget i denna serie, tycker jag att innehållet i en balanserad och användbar webbstrategi bör svara på tre frågor:

- Vad skall vi åstadkomma?

- Hur skall vi åstadkomma det?

- Hur skall vi ta reda på om vi åstadkom nåt?

I detta inlägg gär jag igenom fråga 1 - Vad skall vi åstadkomma.

En webbstrategi som svarar upp mot dessa tre komponenter, och som fångar upp de perspektiv jag gått igenom tidigare,  åstadkommer följande:

- Den tydliggör kopplingen mellan affären och webbnärvaron. Syfte, mål och mening med investeringar i de digitala kanalerna kan motiveras

- I och med att strategin definierar mål och syfte med webbnärvaron, hjälper den hela organisationen att sträva i en överenskommen gemensam riktning.

- Strategin skapar en kontinuitet och röd tråd, från övergripande vision och syfte, ned till konkreta handlingsplaner och åtgärder.

- Strategin utgör också ett nödvändigt verktyg och ramverk för att ur den flora av möjligheter, funktioner och innehåll som tekniken och den digitala omvärlden erbjuder identifiera guldkornen, de verkliga möjliggörarna för affärsnytta.

(Några ytterligare tankar kring webbstrategin och varför den är bra finns också i denna presentation.)

 

Vad skall vi åstadkomma

Har man gjort sin hemläxa, och har bra koll på de tre perspektiven, ja, då handlar detta om att identifiera och konkretisera hur de digitala kanalerna kan åstadkomma så mycket som möjligt, givet företagets affär och målgruppernas behov. Dit når man genom branscherfarenhet, webb-erfarenhet, sunt förnuft, en smula innovativt tänkande samt ett strukturerat angreppssätt.

Jag föredrar att angripa utmaningen enligt följande logik:

- Definiera samtliga processer där webben är eller kan bli relevant
- Identifiera utmaningarna i respektive fas för att driva processen framåt
- Klargör vilka som är de viktiga målgrupperna i respektive fas
- Beskriv på vilka sätt vi kan använda webben i respektive fas för att driva processen framåt
- Prioritera utifrån potentiell inverkan, kostnad och relevans för affären

Dokumentera också gärna detta arbete som en del av empiri/analys i webbstrategin. Nedan är ett exempel.

Därefter är det dags att samla de prioriterade områdena och dokumentera detta. En strategi som beskriver vad som skall åstadkommas och varför. Jag brukar rekommendera nån form av syfteshierarki för att bibehålla kopplingen till affären, men samtidigt successivt bli mer konkret.

- Vision. Börja långsiktigt och visionärt, genom att beskriva en vision för webbnärvaron. Vad är idealbilden för organisationens webbnärvaro om, säg, 2 år? Hur kommer de digitala kanalerna att driva affären framåt? Vad är det för föreställning vi alla skall ha på näthinnan i det dagliga arbetet med webben?

- Syfte. Bli sedan något mer konkret genom att beskriva syftet med webbnärvaron. Vad är webbens existensberättigande? Vad skall den åstadkomma i slutändan?

- Mål. Bryt sedan slutligen ned syftet i lämpligt antal konkreta och mätbara mål. Inom en given tidsperiod, vad skall webbnärvaron leverera? Går det sedan att sätta ett monetärt värde på målen har man nått långt. Då har vi förutsättningarna för att räkna på en framtida investering, och säkerställa att den kommer att bli lönsam.

Därefter kan vi bli ännu mer konkreta och börja beskriva hur vi skall åstadkomma detta.

/Björn

Tidigare inlägg i denna serie återfinns här:

- 8 år av webbstrategi - ett bokslut

- Webbstrategi 1. Vad är webbstrategi

- Webbstrategi 2. Affärsperspektivet

- Webbstrategi 3. Användarperspektivet

- Webbstrategi 4. Tekniken och den digitala omvärlden

Taggar webbstrategi, innehåll