Köpbeslutets obevekliga kraft

Under min relativt korta karriär som löpare kom jag nyligen till punkten där en pulsmätare stod högst på inköpslistan. Behovsidentifikationen skedde dels genom insikten om behovet av ett vettigt sätt att mäta min (hälso-) förbättring. Dels därför seriösa löpare pryds  ofta av symbolen pulsmätaren kring handleden.
Informationssökningen skedde både med hjälp av vänner (tack David och Stina) och via nätet.

Nylönad och på bra humör klev jag iväg till en pålitlig och beprövad återförsäljare. Nu var det dags. I min alternativutvärderingen stod nu valet mellan A och B. Efter en kort diskussion med de erkännt kunniga expediterna i butiken trodde jag mig kunna ta beslutet. Det stod det mellan den billigare A och den dyrare och funktions fyllda B. Den slutliga utvärderingenskedde i dialog form med minst tre butiksbiträden, vilka hade personliga erfarenheter av både produkterna. Efter några fokuserade minuter var beslutet taget. Det fick bli den billigare produkten A. Mentalt var köpet genomfört.

Rationaliseringen av beslutet hade redan börjat och kraften i beslutet förstärktes. Jag behöver inte den funktionsspäckade produkten, tänkte jag. Bättre lära sig grunderna. Dessutom kan ju den billigare och snyggare A användas som en klocka till vardags. Bra val, Patrick.

Väl vid disken annonserar jag mitt beslut för butiksbiträdet som börjar plocka bland lådorna.
– Tyvärr har vi inte den i svart, men du kan få grön eller röd, säger biträdet. Men, men. Mitt beslut baserades på svart. Annars fungerar den ju inte till vardags. Möjligheten fanns att lägga in en beställa, men biträdet informarade mig om att det redan fanns en beställning lagd hos tillverkaren, som var både försenad och med okänt leveransdatum. OK, men detta kända märke fanns ju hos fler återförsäljare.
Det vänliga biträdet gav tips om alternativ. Två butiker med samma besked angående lagersaldo och möjligheter till beställning. Med stor besvikelse hade jag bara en lösning kvar för att få utlopp för mitt köpbeslut, webben.

Väl hemma och uttömd på kortlistan av återförsäljare gick jag till en prisjämförelsetjänst och sökte efter produkten för mitt köp. Fullträff. Överst på sökresultatslistan: en svensk webbplats där produkten fanns inne och till 15% lägre pris, inklusive frakt. KÖP!

Äntligen. Pust.

Vad finns att lära från min lilla shoppingrunda?
När kundens köpbeslut är gjort är kunden som farligast. Köpbeslut vill förlösas och kan ta oberäkneliga vägar. Säljer du produkter och har till uppgift att möjliggöra avslut är tillgänglighet av produkten A och O. Oavsett hur kunnig personal du har, hur varumärkeskonsekvent och tonalitetsanpassad webbplats du har och hur okända dina konkurrenter än är för den köp-briserande kunden så landar avslutet hos den som kan leverera, NU.

/Patrick